◆はじめに
事前の面会のお約束のない状態で、お客様が直接工場へいらっしゃる場合がございます。
そのような場合の当社の対応です。
◆事前のお約束のない面会への対応
事前の面会のお約束のない状態で、お客様が直接工場へいらっしゃる場合がございます。
基本的にお約束のない面会は、対応しておりません。
あらかじめご了承ください。
◆工場の作業中は接客中
『工場に人がいるから対応できるだろう』と直接出向かれるようです。
工場の作業員は、作業を行う為に工場にいます。
工場に人がいる時は、作業中です。
工場の作業中は、接客中と同じとお考え下さい。
作業は、スケジュールによって管理されています。
1人の方の所要時間が数分であっても、それが重なると納期などの予定に影響を及ぼします。
スケジュール管理上、作業を中断しての打ち合わせは、他のお客様にご迷惑になります。
原則として工場では、材料の搬入以外の急な対応は行っておりません。
ご理解をお願いいたします。
◆工場は関係者以外立ち入り禁止
工場は、原則関係者以外立ち入り禁止です。
お客様の工場見学もお断りする事になります。
『自分の目で工場を確認して依頼するかを決めたい。』『工場が実在するか信用できない。』
とのご意見のお客様もいらっしゃいます。
当社は、セキュリティ性の高い製品の製造を行っております。
工場内には、お客様へ納入する製品や関連する部品などがあります。
関係者以外が工場内でお客様の製品に接触できる環境は、セキュリティ上問題があると考えております。
お客様の中には、製品の存在自体を知られる事に神経質になられる方もいらっしゃいます。
以上の内容へのご理解の方お願い致します。
◆受け付けは電話とホームページから
当社に店舗と事務所はございません。
お取引の窓口、質問、資料請求、打ち合わせのお約束は、電話、当社ホームページからお願いいたします。
◆打ち合わせについて
面会での打ち合わせをご希望のお客は、事前にご連絡下さい。
事前のお約束をして頂ければ、お電話、メール、社員が出向く形で対応は可能です。
◆おわりに
いかがでしたでしょうか？
当社は、規模の小さい法人です。
今回の記事の内容のようにお客様には対応面で不便をおかけして、申し訳なく思っております。
『劣る対応面も愛嬌の内』と思って頂ける品質の製品づくりが出来ればと思います。